Tijdens het videobellen kan mijn behandelaar me niet horen of zien

Controleer eerst of er een streep door het microfoon- of camera-icoon in het scherm staat. Als dit zo is, dan staat deze uitgeschakeld. Klik erop om uw microfoon of camera weer in te schakelen.

Is het betreffende icoontje grijs met een streep er doorheen en kunt u er niet op klikken? Dan staat uw microfoon of camera niet beschikbaar; deze is niet aangesloten of werkt niet.

Voor u gaat videobellen vraagt het programma u om toestemming voor het gebruik van uw microfoon en camera. Geeft u geen toestemming, dan werken uw microfoon en camera niet tijdens het videobellen en kan uw behandelaar u dus niet horen of zien. Via Start > Instellingen > Privacy kunt weer toestemming geven.
Heeft u wel toestemming gegeven, maar werkt het alsnog niet? Probeer dan een andere webcam aan te sluiten mocht uw camera niet werken, of gebruik een headset in het geval uw microfoon het niet doet.