Kwaliteit van zorg

Gerichte zorg voor onze cliënten, een goede werkgever voor onze medewerkers en een betrouwbare samenwerkingspartner voor onze externe relaties; daar werkt Arkin aan. Kwaliteitsmetingen zorgen ervoor dat we weten wat er goed gaat en wat beter kan.

Streven naar excellentie

IN 2009 kreeg Arkin de EFQM/ INK Recognition uitgereikt, een Europees kwaliteitskeurmerk. Hiermee schaart Arkin zich als eerste organisatie in de Nederlandse gezondheidszorg in het rijtje van ondernemingen als Philips, Mercedes en KLM die met dezelfde EFQM-methodiek toewerken naar topkwaliteit.

ROM: voortgang behandeling nu direct te volgen

ROM staat voor Routine Outcome Monitoring, het routinematig meten van behandeluitkomsten. Op gezette tijden vult de hulpverlener of de cliënt op de computer een klachtenlijst in. De uitkomst kan direct gebruikt worden om na te gaan of de gewenste veranderingen optreden. Niet alleen door de behandelaar en de cliënt, maar ook in een teamoverleg of tijdens intervisie. De verzamelde gegevens zijn daarnaast bruikbaar op een hoger aggregatieniveau. In 2009 draaiden verschillende pilots. In 2010 wordt ROM Arkinbreed ingevoerd.

Kwaliteit: een continu proces

Het verbeteren en borgen van de kwaliteit van onze zorg. Het is een van de taken van geneesheer-directeur Erik Beijaert om hierover te adviseren en de voortgang te monitoren. ‘Het monitoren lukt alleen als je als organisatie over de juiste systemen en goede rapportages beschikt, daar investeren we in. We moeten voldoen aan verschillende externe eisen, zoals de HKZ-certificatie, de landelijke prestatie-indicatoren en de eisen van de Inspectie voor de Gezondheidszorg. We hebben onze eigen kwaliteitsnormen en daarnaast leggen we maatschappelijke verantwoording af’, zegt Erik Beijaert.

De kwaliteit binnen Arkin wordt daarnaast geborgd door kwaliteitscommissies: de Geneesmiddelencommissie, de Suïcidecommissie en de Centrale Commissie Cliëntveiligheid. Zij monitoren, rapporteren en adviseren. Daarnaast is er een aantal commissies die dicht bij de werkvloer de incidentenmeldingen en toegepaste dwang bespreken, analyseren en terugkoppelen. Hier leren we van en wordt dwang zoveel mogelijk beperkt.

Samenwerking in zorg

Gerichte zorg voor onze cliënten, een goede werkgever voor onze medewerkers en een betrouwbare samenwerkingspartner voor onze externe klanten, daar werken de medewerkers van Arkin aan. Allerlei kwaliteitsmetingen zorgen ervoor dat we weten wat er goed gaat en wat beter kan, zoals interne en externe audits, cliënten- en medewerkertevredenheidsonderzoeken, effectonderzoeken van onze zorg en de monitoring van de landelijk vastgestelde prestatie-indicatoren. Wat betekent kwaliteit van zorg in de praktijk? Wat vinden onze cliënten belangrijk? En wat is onze rol in de huisartsenpraktijk?

Mario van Dijk heeft jarenlang als Sociaal Psychiatrisch Verpleegkundige (SPV) in een huisartsenpraktijk gewerkt. Hij benadrukt dat de rol van de SPV in de eerstelijns GGz belangrijk is. ‘Voor de huisarts en voor de cliënt. We vormen de eerste laagdrempelige kennismaking met de GGz en het visitekaartje van Arkin. Een SPV is breed opgeleid en gewend om breed te kijken. ‘We hebben niet alleen aandacht voor de psychische kant maar ook voor de somatiek en voor eventuele verslavingsproblemen.’ Ook kan de SPV een kortdurende behandeling geven (het vijf-gesprekken-model). ‘Doordat we de sociale kaart goed kennen, zijn we in staat om gericht door te verwijzen. Dat is minder belastend voor de cliënt, want die komt meteen terecht bij de goede zorg aan het juiste ‘loket’.’

Gerichte zorg

Toen de dochter van Anna Sint last kreeg van ernstige puberteitsproblemen en een eetstoornis, kwam ze in behandeling bij PuntP, de curatieve psychiatrie binnen Arkin. ‘In het begin verliep het contact wat stroef. Maar na een tijdje bleek dat veel van haar problemen terug te voeren waren op de zware alcohol- en cocaïneverslaving van mijn ex-man. Maaike voelde zich daar sterk verantwoordelijk voor en probeerde van alles om haar vader te laten stoppen. Haar behandelaar heeft toen geregeld dat zij en ook mijn zoon gesprekken kregen met een hulpverlener van Jellinek, de curatieve verslavingszorg binnen Arkin.’ Omdat dat allebei binnen Arkin kon, bleek dat heel snel te gaan. Die gesprekken hielpen. ‘De kinderen zien nu meer in dat hun vader zelf verantwoordelijk is voor zijn verslaving en niet zij. Dat brengt rust. Ook voor mij. Want het is heel zwaar om je kinderen steeds zo verdrietig te zien.’

Om privacyredenen zijn de namen van Anna Sint en haar kinderen veranderd.

Korte lijnen

Jeroen Barends heeft een chronische stoornis. Desondanks woont hij zelfstandig. In een zogenoemde zwaaiwoning op afstand van Mentrum kliniek Reigersbos. Barends doet zelf wat hij zelf kan, zijn Sociaal Psychiatrisch Verpleegkundige (SPV) biedt alleen ondersteuning. ‘Ik ben redelijk tevreden over de zorg voor volwassenen’, vertelt hij. ‘Ik vind het fijn dat de mensen van Reigersbos vinger aan de pols houden.’ Zijn SPV ziet hij één keer per week. ‘Als ik mijn pillen ga ophalen.’ Ook met de medewerkers van het Zorgservicecentrum maakt hij graag een praatje.
Een dag per week werkt Barends op de zorgboerderij in de buurt van Amsterdam. ‘Het liefst ga ik daar elke dag even langs. Lekker buiten, met de dieren en onder de mensen.‘
Blij is hij ook met ‘zijn rugzakje’. ‘Daarmee kan ik thuiszorg betalen. Nee, ik ben redelijk tevreden. Ik hoop dat ik niet snel dood ben.’

(Uit: jaarverslag Arkin 2009)